货物运输管理_重庆市交通运输委员会

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问答专题

货物运输管理

货物运输管理

物流相关问题（快递包裹丢失、物品损坏、错发等问题应该如何解决？）

答：

一.物流货物若为快递货物（比如中国邮政、EMS、顺丰速运、宅急送、三通一达、德邦快递等公司），根据《邮政法》（第45条—48条）以及《快递暂行条例》（第27条）的相关规定，邮政企业对保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。邮政对于未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是由于这三种原因所导致的给据邮件损失，邮政企业将不承担赔偿责任：(1)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；(2)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；(3)寄件人、收件人的过错。快递企业对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。对于快递丢失问题，可联系快递公司统一的业务受理平台，还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。　　二.货物为物流公司承运，出现货物损坏、灭失等因根据《中华人民共和国民法典》第832条-第834条的相关规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

“司机之家”微信小程序如何使用，提供哪些功能？

答：

为方便广大货车司机朋友查询“司机之家”相关信息，交通运输部组织开发了“司机之家”微信小程序，货车司机朋友可以通过三种途径进入微信小程序，一是关注交通运输部的微信公众号，点击菜单栏“服务”，选择道路运政一网通办，二是微信搜索道路运政一网通办，三是直接微信扫描道路运政一网通办二维码，第一步：进入“道路运政一网通办”小程序；第二步：点击“司机之家”标签，即可使用。手指动动可轻松进行“司机之家”服务查询、定位导航、服务评价等。下一步，我们还将拓展更多“司机之家”移动应用服务。

在解决货车司机停车难，改善货车司机工作休息条件方面，采取了哪些措施？

答：

针对货车司机停车难的问题，推进公路服务区实施停车位改扩建，增加停车位数量，截至目前，全国高速公路服务区和停车区已设置了近23万个货车停车位。同时，交通运输部连续四年将“司机之家”建设列为民生实事，会同全国总工会在全国推进建设700余个“司机之家”，为货车司机提供免费休息、淋浴、洗衣、热水等便民服务。同时，交通运输部还组织开发了“司机之家”APP小程序，通过交通运输部微信公众号、微信搜索“道路运政一网通办”等途径，可以线上实时开展“司机之家”的服务查询、定位导航、服务评价等。

针对互联网货运平台采用会员费、佣金抽成等价格歧视、货源优先展示等营运手段推销会员服务的问题，如何解决？

答：

我部会同国家网信办、发改委等16个部门围绕进一步规范行政执法、畅通投诉举报渠道、优化营商环境、改善停车休息条件、规范新业态经营行为、合理引导货运市场供给等方面，制定了《关于加强货车司机合法权益保障工作的意见》，健全完善互联网道路货运平台管理制度，加强对互联网货运平台的运行监测和动态管理，压实企业主体责任，规范企业经营行为。要求平台企业充分听取从业司机意见，合理确定和调整信息服务费、会员费、派单规则等平台规则，并在平台上公示，不得诱导货主不合理压价。合理确定竞价规则、派单规则，并在平台上公示，不得诱导货主不合理压价，不得诱导货车司机恶性低价竞争。