因ETC收费系统设备故障、网络故障等因素，造成收费系统存在重复扣费或重复要求支付费用等问题，应当如何解决？

日期： 2022-09-28

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ETC收费系统设备故障、网络故障等因素并不会导致重复扣费。重复扣费问题产生的原因主要是由于同一车辆同时携带多个通行介质，并且多个通行介质在同一行程同时产生交易所致。为此，交通运输部已指导各地交通运输部门深入开展相关业务流程优化完善工作，同时也建议ETC客户通行高速公路时，一是要注意同一车辆只用一种通行介质通行高速公路，避免ETC或CPC卡重复交易的情况产生；二是在对扣费产生疑问时，及时登录发行服务机构APP，自行查询具体通行明细；也可致电服务热线95022查询，确认是否存在重复扣费的问题。对于核实后确为误扣费的，相关部门将会尽快予以退费。

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