公共交通_重庆市交通运输委员会

您当前所在位置: 首页>政务公开>政府信息公开目录>政策咨询问答库>公共交通

问答专题

货物运输管理

公共交通

坏卡的处理流程

答：

一、畅通卡刷卡不畅怎么回事刷卡不畅的情况通卡公司发行的公交卡全部为芯片卡，刷卡时是卡片与设备读卡区域感应接触，每个人刷卡使用方式存在个体差异，不排除卡片刷卡时未接触到设备的感应区域。您反映卡片使用出现时有不畅的情况，建议您持卡到通卡公司直营网点进行检查和处理。二、坏卡处理坏卡换卡业务的处理分两种情况：1.记名卡换卡移资。通卡支付公司系统存有办卡人的记名信息，用户可凭身份证和已损坏的卡片到通卡支付公司营业网点申请换卡移资；2.是不记名卡换卡移资。卡面号作为卡片唯一识别标准，卡面号完整且清晰可辨的情况下，用户提供有效身份证件和已损坏的卡片至通卡支付公司营业网点申请换卡移资。三、没有卡号如何换卡为更好的完善服务体验，对于卡面损坏无法识别卡号的畅通卡，通卡公司近期推出通过人工熔卡，即专业技术人员通过熔卡设备将卡片内的芯片取出，再通过系统读取芯片信息。因卡面号是交通卡识别的唯一标识，通过熔卡为用户读取卡内信息在全国通卡属首例，尽管存在工作难度大、耗时长、成本高等实际问题，但为给用户更好的服务体验，通卡公司仍将针对卡面号无法识别的卡提供熔卡服务。若出现芯片已损坏等极端情况仍存在无法读取卡内信息，将无法办理坏卡移资；熔卡成功提取卡号后，用户需重购新卡或自备同类卡片办理坏卡移资业务。

【交通局】卡片挂失

答：

1、敬老卡、爱心卡、爱心优惠卡、学生优惠卡可办理卡片挂失。办理时，须本人携带身份证原件在通卡公司指定营业厅办理；2. 用户申请挂失后，在领取新卡前，可凭身份证和挂失申请单据办理取消挂失；3. 领取新卡时，用户须交纳新卡对应的押金4. 学生优惠卡挂失补办时，须携带一张本人近期1寸免冠彩色登记照。当卡内资金低于100元可当日领取新卡；卡内资金高于100元，用户在提交申请的4个工作日后，在受理网点领取新卡。5. 爱心优惠卡挂失后，卡内资金低于100元可当日领取新卡；卡内资金高于100元，用户在提交申请的4个工作日后，在受理网点领取新卡。

【交通局】爱心卡办理

答：

1、重庆户口的一二级残疾人、盲人、伤残军人（警察），本人凭身份证原件和有效残疾证件在通卡公司指定营业厅现场办理；　　2、常住重庆的外地户口一二级残疾人、盲人，持有效居住证明、身份证原件、有效残疾证件前往常住地所在区残联审核登记，完成登记的15个工作日后凭身份证原件、有效残疾证件到通卡公司指定营业厅现场办理；　　3、办理时，收取卡片押金25元；　　4、本人在生日当月起，携带卡片和身份证原件及有效残疾证件到通卡公司指定网点进行年检和充入下一年使用次数（900次）。新办卡片未满6个月时，无需进行年检。　　5、爱心卡不带电子钱包功能。

【交通局】普通卡办理

答：

1、用户在通卡公司自有网点，或轨道交通票亭及通卡公司授权的其他渠道办理； 2、办理时，收取卡片费用25元；3、卡内资金上限为1000元。