【市交通运输委】城市轨道交通服务质量评价内容包括哪几个部分?

日期： 2022-09-28

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根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2019〕3号）第七条的规定：城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。运营服务关键指标评价涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过智能管理系统直接获取。要点：城市轨道交通服务质量评价内容

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