根据《中华人民共和国船舶安全监督规则》（2020年第6号）第九条的规定： 海事管理机构应当建立对船舶安全状况的社会监督机制，公布举报、投诉渠道，完善举报和投诉处理机制。 海事管理机构应当为举报人、投诉人保守秘密。 要点：投诉处理机制