问询要件：车牌多少？几个人乘车？事发时时间是什么时候？您准备从哪里到哪里？因什么原因驾态度不好，事情经过如何？到目的地打表金额多少，驾收了多少？驾：性别？年龄？注：不文明服务比较灵活，因为每个事情的原因不一样，而驾乘的表现方式也是不一样的，只需听乘讲事情经过，如实记录。 文明服务要求：1、提倡使用普通话；2、服务用语应规范准确，文明礼貌，服务时语气平和、表达清楚、音量适度、语速适中；3不得在乘客面前有不文明行为和语言；4、热情、耐心回答乘客问题，切忌随便插话；5、不得在车厢内吸烟、不得向车外抛物、吐痰。