问询要件：通过什么网约车平台软件预约的车辆？车牌多少？事发时时间是什么时候？您准备从哪里到哪里？驾以什么理由不走。如驾驶员到现场，询问驾：性别？年龄？相貌特征？ 主要表现：1、接网约订单后，司机未按要求提供电招服务；2、接网约订单后，驾驶员无故取消订单。