问询要件：通过什么网约车平台软件预约的车辆？平台软件显示的车牌是多少？实际来车车牌是多少？几个人乘车？事发时时间是什么时候？您准备从哪里到哪里？到目的地平台软件计价金额多少，你是否是通过平台软件支付的费用？ 主要表现：平台网络预约车辆与实际车辆不相符。