问询要件：通过什么网约车平台软件预约的车辆？车牌多少？几个人乘车？事发时时间是什么时候？您准备从哪里到哪里？因什么原因驾态度不好，事情经过如何？到目的地平台软件计价金额多少，驾收了多少？驾：性别？年龄？ 主要表现：司机服务仪容、服务用语、服务内容不符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485）。