问询要件：通过什么网约车平台软件预约的车辆？车牌多少？事发时时间是什么时候？您准备从哪里到哪里？行驶至什么地方，驾以什么理由让乘下车，乘下车离目的地大概多远？平台软件计价金额是多少，是否照表付费？ 主要表现：1、司机以堵车、个人有事等原因，未取得乘客同意，未将乘客送至目的地的；2、因平台软件导航有误未将乘客送至目的地；3、乘客临时改变行程，司机拒绝将乘客送至目的地。