收费站入口ETC车道未能正常工作的情况下，车辆可从收费站其他ETC车道正常驶入高速。 根据相关业务规定，收费站出口ETC车道故障时，可由现场人员引导车辆到其他ETC车道操作，也可以通过人工核实入口信息后操作。其中，在人工操作时，对于无入口信息的车辆，收费站出口可通过在线查询的方式确认实际原因，对于查询结果为有入口信息且确认为ETC车辆的，可以享受ETC优惠；对于查询结果为无入口信息的，不享受ETC优惠，暂按司机提供的入口信息、入口时间及车辆实际车型计算并收取通行费，待进一步核实相关情况后按规定处理。 对于未按业务规定给予用户ETC优惠的情况，用户可致电服务热线95022申请退费。