根据《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2020年第17号）第四十八条的规定： 客运经营者应当制定突发事件应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。 发生突发事件时，客运经营者应当服从县级及以上人民政府或者有关部门的统一调度、指挥。 要点：应急预案