根据《中华人民共和国道路运输条例》（国务院令第593号）第十六条的规定： 客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，保持车辆清洁、卫生，并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。 要点：旅客服务