部分物流公司存在货物丢失、破损或未经同意处理货物的问题，且在事后未主动提供合理的赔偿方案，导致客户权益受损的问题，应当如何处理？

日期： 2026-02-04

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按照《道路运输服务质量投诉管理规定》第七条第（三）项、第九条和第十五条，道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏，误期等而又拒绝赔偿损失的，投诉人可采用书面投诉、电话投诉或当面投诉三种方式向交通运输主管部门进行投诉；交通运输主管部门进应依法对投诉案件进行核实，并依据有关法律、法规或规章，分清责任，在投诉受理之日起30日内，做出相应的投诉处理决定，并通知双方当事人。

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