如用户不能正常通行ETC车道，可联系ETC卡所属发行服务机构查询ETC卡账户状态；如ETC车道和人工车道均被限制通行，可咨询收费站工作人员或通过微信小程序“收费公路通行费补费平台”查询。用户也可拨打 95022进行咨询处理。