中途甩客1.询问投诉人具体乘车时间、具体始发地、具体终到地、具体车牌号、车辆归属企业，用以确定投诉目标。通过业务系统查询车辆所属企业、注册地。2.询问投诉人具体投诉事项。3.将投诉转交辖区交通主管部门进行处理回复。