1、非人为损坏的卡片用户可申请免费更换新卡。爱心优惠卡、学生优惠卡、普通卡卡内资金低于100元可当日领取新卡；卡内资金高于100元，用户在提交申请的4个工作日后，在受理网点领取新卡；2、人为损坏的卡片用户可申请有偿更换新卡。爱心优惠卡、学生优惠卡、普通卡卡内资金低于100元可当日领取新卡；卡内资金高于100元，用户在提交申请的4个工作日后，在受理网点领取新卡。领取新卡时，用户须交纳新卡对应的费用。