《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》（交运规〔2019〕5号）第十一条规定，用户预付资金管理应当遵守下列规定：（三）运营企业应当明确预付资金退还条件，符合退还条件的，运营企业应当将预付资金余额及时退还用户，不得拒绝、拖延退还，或设置不公平、不合理的格式条款、技术门槛。第二十三条规定，对未按规定落实用户资金管理要求、履行相关报备和报告义务的运营企 业，由其注册地相关管理部门联合开展约谈，督促运营企业按照用户资金管理要求立即整改。具体投诉建议转平台企业注册地相关管理部门核实处理。