我部为规范企业经营行为、切实保障从业人员合法权益，联合中央宣传部、人力资源社会保障部等8部门印发《关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见》（交运发〔2021〕122 号），其中明确：督促交通运输新业态企业建立首问负责制，及时受理并妥善处理从业人员和消费者投诉，不得敷衍推诿，切实保障从业人员和消费者合法权益。具体投诉建议转相关城市交通运输主管部门督促平台公司核实处理。