对于因满员无座、客运站不按时发车或未确定发车时间或等原因而使乘客拟取消乘坐本班次客车，且乘客有退票需求的，车站是否应当予以退票？

日期： 2022-09-28

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根据《交通运输部国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》（交运规〔2019〕17号），汽车客运站提供的退票服务收费，原则上实行政府指导价。各地可结合实际，部分实行或者全部实行市场调节价。建议各地12328热线中心商相关管理部门明确本地区道路客运退票政策。对于因客运经营者、客运站原因造成的车辆满员无座、不按时发车等情况，旅客要求退票的，建议指导经营者做好免费退票服务。

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