元旦节期间，主城区投诉处理和失物招领工作平稳有序开展。节前，投诉服务中心扎实部署假日期间执法监管及内部管理工作，畅通群众投诉渠道，提升服务群众水平；假日期间，投诉服务中心执法人员24小时值班备勤，确保及时应对突发情况，取得了良好工作成效。
    假日期间，重庆市交通服务热线96096执法总队直属支队坐席的话务量为2755个，同比增长3.0%，接通率为95.08%；在话务分类方面，工作人员接听投诉类来电404个，同比下降20.9%，接听咨询建议类电话538个，同比上升36.9%；受理投诉226件，同比下降29.4%。主城区出租汽车失物招领中心接到乘客挂失信息353条，共收到驾驶员上交失物65件，较去年同期增长8.1％，其中箱包34件，手机13部，为33名乘客找到了失物，共发布拾金不昧驾驶员表扬信息33条。