根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规﹝2022﹞5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运﹝2019﹞43号）精神，我中心通过政府购买服务方式委托第三方机构，对2023年重庆市轨道交通1、2、3、4、5、6、9（一期）、10（一期）、国博线、环线开展了服务质量评价工作，现将有关情况公示如下：

一、评价总体情况。本次城市轨道交通服务质量评价以线路为单位，从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标等三方面开展评价，总分为1000分。评价对象为重庆市轨道交通（集团）有限公司、重庆轨道四号线建设运营有限公司以及重庆市城市轨道交通线网。

重庆市2023年城市轨道交通线网服务质量评价得分为 973.61分。重庆轨道交通运营单位重庆市轨道交通（集团）有限公司，服务质量评价得分为 987.12分，评价范围内其负责运营的重庆轨道交通 1号线线路评价得分为965.71分，2号线线路评价得分为936.48分，3号线线路评价得分为944.28 分，5号线线路评价得分为 962.52分，6号线线路评价得分为 902.08 分，9 号线（一期）线路评价得分为 961.58 分和 10号线（一期）线路评价得分为 961.39分，国博线线路评价得分为 945.91 分，环线线路评价得分为 963.02分；重庆轨道四号线建设运营有限公司服务质量评价得分 939.50分，评价范围内其负责运营的重庆轨道交通4号线线路评价得分为939.50分。

二、分项得分情况。按照评价规范相关要求，结合各线路因延误导致核减扣分情况，以及重庆轨道交通运营里程调整系数，各条线路得分如下：

 重庆轨道交通各线路评价得分

重庆轨道交通1号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.21分、285.5分和392分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通2号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为287.98分、288.5分和380分，发生1起连续中断行车事件。

重庆轨道交通3号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.78分、288.5分和392分，发生3起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件、发生1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

重庆轨道交通4号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.50分、288分和368分，发生1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

重庆轨道交通5号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为293.02分、290.5分和384分，发生2起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通6号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.08分、282分和392分，发生2起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件，发生1起一般运营突发事件。

重庆轨道交通9号线（一期）乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为292.58分、290.0分和384分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件。

重庆轨道交通10号线（一期）乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为288.39分、289分和384分，未发生5分钟以上（含）延误事件。

重庆轨道交通国博线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为284.91分、293分和368分，未发生5分钟以上（含）延误事件。

重庆轨道交通环线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为294.52分、291.5分和392分，发生1起5分钟以上（含）15分钟以下延误事件、1起15分钟以上（含）30分钟以下延误事件。

此次评价范围内重庆轨道交通运营线网总里程为434.7公里，调整系数为1.03；

重庆市轨道交通（集团）有限公司，获得1项交通运输部表扬，加10分，获得1项城市轨道交通运营主管部门表彰表扬，加3分。评价范围内运营单位所辖线路的运营里程为386.12公里，调整系数为1.03；

重庆轨道四号线建设运营有限公司无加分项，评价范围内运营单位所辖线路的运营里程为48.58公里，调整系数为1。

    （联系人：庄严；联系电话：023-88731397）