为推动服务基层、服务企业、服务群众常态化“三服务”机制深入有效运转，深入了解群众办事卡点、堵点，推动政务服务流程优化和服务质量提升，市交通运输委党委委员、副主任陈永忠以群众身份走进市港航海事事务中心、市交通运行监测与应急调度中心政务服务大厅开展“我陪群众走流程”，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变。

在市港航海事事务中心，陈永忠以三类驾驶船员身份在政务服务大厅窗口办理船员适任证书换发业务。从询问流程到资料提交，从表格填写到新证换发，亲身体验业务办理全流程，了解群众在办理业务过程中可能遇到的卡点、堵点问题。

在市交通运行监测与应急调度中心，陈永忠与前来办理一般性占用公路业务的办事企业人员一起来到政务服务大厅窗口，全程参与咨询申请、材料提交、填写表格等办事流程，全面体验业务办理流程简不简、办理环节通不通、证明材料精不精、服务体验优不优，并与办事群众沟通交流，询问对政务服务工作的意见建议。

陈永忠对两个中心政务服务窗口工作给予充分肯定，他强调，交通政务服务窗口是服务群众的载体，要强化为民服务意识，积极为企业群众提供更加高效便捷的政务服务体验，用真诚服务换群众满意。同时，要聚焦“好办”标准，进一步找准企业群众办事需求、摸清痛点堵点，各部门要加强协同配合，强化业务办理系统互联互通，真正让企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业群众办事获得感、满意度。（熊令）