7月以来，受疫情、经济下行以及学生就业实习离校等因素的影响，重庆高新区驾培行业群工投诉环比增加近50%，且多数为退费事宜。对此，重庆高新区城建中心高度重视，切实采取有效措施，持续做好驾培行业群工投诉工作。一是加强监管。加强对驾培企业的监管，在学员招生培训时务必按照学驾双方的培训协议和合同约定开展教学培训，依法依规开展经营。二是加强沟通。在处理群工投诉特别是退费事宜时，要求驾培企业保持良好的沟通，避免矛盾激化，本着相互体谅、理解的原则，根据双方合同妥善处理。三是加强时效。分析学员退费投诉原因，要求驾校在投诉处理完毕后及时告知学员，及时形成闭环。四是加强法律运用。在学驾双方未能达成一致的情况下，建议通过法律途径依法保障各自合法权益。通过加强监管、加强沟通、加强时效，加强法律运用“四加强”工作，辖区内驾培群工投诉工作均得到相对妥善的解决。（重庆高新区城市建设中心）