北碚区船员信用赋能汛期上门服务守护嘉陵江安全

日期： 2025-11-19

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一、案例概述

北碚区交通运输委针对嘉陵江汛期北碚段船员值班任务重、离岗参训难、办证不及时等痛点，以船员信用信息数据为支撑，采用“一件事”逻辑，为A级及以上信用船员开通汛期专属绿色通道，提供证书上门送达、安全培训送教上门等服务，保障汛期嘉陵江水上交通安全与秩序。

二、应用情形

一是搭建以信用等级为核心的服务渠道。依据现有的船员信用信息数据，分级分类建立服务“套餐”，让差异化服务带动和激励更多船员向A级转变。二是增加辖区水上安全管理举措。通过送证、送教上门服务形式，将管理触角延伸至船舶一线，及时掌握船员在岗状态和动态信息，弥补船员因汛期离岗参加培训或办证造成的空缺问题。三是精准送教强化船员安全意识与履职能力。开展“送教到船头”汛期上门培训服务，联合专业机构实施“理论+实训+应急+评估”四位一体课程，精准化解船员“工作任务重、离岗参培难”困境，激励船员提升信用、规范从业。四是强化信用信息动态更新与共享机制。后期动态跟踪船员信用变化，调整服务策略，确保公平可持续。依托部门、企业联系机制，实现信用数据高效共享，形成多方联动的协同机制。

三、做法创新

一是建立船员信用分级服务机制。完善船员分级服务机制，A级及以上信用船员汛期可享“优先办理、上门送达”专属服务；B级信用船员需按常规流程办理，但可享受线上预审便利；C、D级船员严格审核监管，不可享受绿色通道，以此形成“信用越好、服务越优”激励机制。

二是开通汛期信用船员绿色通道。汛期前1个月，梳理A级及以上信用船员证件到期情况，主动联系确认需求与值班地点。汛期期间，组建“上门服务小组”，直接将证件送达船员手中，同步收集船员在汛期作业中遇到的困难与需求，实现“信用+服务办理+企业服务”同步化。

三是强化信用动态跟踪与监管。建立船员信用动态跟踪机制，通过监控系统、现场巡查等方式，实时关注船员在汛期的航行作业行为，若船员存在违规操作、失信行为，立即调整服务待遇，避免“一次信用终身受益”的不合理情况。

四、取得成效

一是提升办证效率，减少奔波成本。自推行汛期上门服务以来，累计提供上门送达服务33次，节省船员时间与交通费用，避免汛期水上航行安全隐患。二是完善信用体系，规范从业行为。“信用分级+差异化服务”模式激发船员提升信用积极性，推动管理从“管行为”向“管信用”转型。送教上门激活现有船员队伍的“人力存量”，转化为水运高质量发展的“人才流量”。三是保障汛期安全，助力运输稳定。汛期上门服务既解决办证难题，还可现场沟通掌握船舶状态与隐患，累计排查整改隐患100余处，送教上门33场。（北碚区交通运输委）

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