备战暑运，重庆客运段开展成渝城际“复兴号”乘务员提质培训

日期：2021-07-15 12:36

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7月14日，列车长兼礼仪老师李佩琳指导乘务人员练习蹲姿。包亮摄

“你的眼线在眼尾部分要加深一些，这样整个妆容才会更加精致。虽然大家出乘时都带着口罩，但是妆容依然不可忽视。”礼仪老师李佩琳一边检查妆容，一边说道。7月14日，重庆客运段形体训练室内，成渝城际“复兴号”动车组的乘务员们，在列车长兼礼仪老师李佩琳指导下，苦练形体，为备战暑运旅客服务“充电”。
培训中，李佩琳从形象礼仪、化妆技巧、“复兴号”特色温馨服务、应急演练等方面进行细致生动地讲解和示范。为了让“高姐”们准确感知优质服务重要性，培训还进行了各种情景模拟演练，有趣的角色扮演让现场气氛十分活跃。乘务员们热情很高，向李佩琳咨询“口罩妆容”的化妆技巧、重点旅客的温馨服务法、与旅客语言沟通等知识。
李佩琳介绍，为应对暑运大客流，开展乘务员、列车长专业培训与考核，对文明用语、形象礼仪、特色服务等提出更高层次的要求。随着智能“复兴号”到来、“硬件”提升，必将伴随着服务质量“软件”升级。
22岁的谢玉林是这次参加培训的乘务员之一。训练结束，她说：“在炎热的夏天进行训练，虽然辛苦，但是收益很大。我相信，付出和收获是对等的，使自己变得更加优秀，才能在工作中得心应手，更好地服务旅客。”
暑运到来，持续的高温和强降雨天气给客运工作带来严峻考验。重庆客运段表示，进一步优化客运服务流程，提升客运服务品质，创新丰富“爱心服务箱”“大学生服务台”等特色服务，让旅客出行体验更美好。（龙嘉丽）

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