北碚区交通运输委暖心服务护航公共交通敬老卡升级

日期： 2025-09-15

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9月12日，晨光初亮，北碚区城市通卡公司网点已有老人排队等待。一条专供办理老年卡业务的护栏自网点门前引出向后延伸，工作人员分列两侧，现场秩序井然。“虽说办卡截止日期还早，但还是忍不住赶来了。”不少老人脸上难掩喜悦之色，“新政策太方便了，以前去其他区县还得换公交卡，现在一张卡走重庆！”

政策好，暖心服务和有力保障也不能少。针对北碚区年龄结构偏大、老年人口数量众多的现状，北碚区交通运输委精心组织、科学研判，以一系列务实举措全力护航敬老卡升级工作有序推进、保障公共服务供给与民生需求的精准对接。

着力提升办件效能“惠老”。在原有4个人工办理窗口的基础上新增2个窗口，配套增设人力和机器设备，分散人流压力；针对老年卡升级与学生卡业务，实施分区排队、分类引导和灵活办理，设置机动窗口，可根据实际需求实现业务转换办理，避免不同群体业务交叉拥堵，办件效率相较第一周提升约45%。

主动迎前提供服务“助老”。以设立主咨询台和流动执勤人员相结合，重点围绕此次敬老卡的升级流程、办理时限、受众范围、所需材料及新卡权益等方面，积极开展政策宣讲、答疑解惑，破解老年人“政策理解难”问题；主动迎前，为队列中及围观路过的老年人进行公交卡提前核验，避免已经持有新卡的老人重复办理、无效排队。

及时防范化解风险“护老”。开展动态巡查，重点关注现场老年人身体状况，预判并化解可能存在的站立不稳、身体不适等风险点，做好饮用水、消暑药品等应急物资储备；及时疏导现场秩序，耐心细致做好情绪安抚、矛盾纠纷化解工作，确保升级工作稳中有序。

截至目前，北碚区线下办理敬老卡升级已达17600人次，未出现任何安全风险及群众投诉情况。下一步，北碚区交通运输委将持续聚焦高频需求，以更贴心、更实在的服务举措护航敬老卡升级工作，于细节中彰显银发温暖。（罗蜀渊）

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