南川区源头治理出租车信访多举措提升服务质量

日期： 2025-06-04

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为强化出租车行业管理，提升服务质量，化解信访矛盾，6月3日，南川区交通运输委组织辖区4家出租车公司负责人，召开出租车行业信访维稳工作会。会议结合出租汽车服务质量提升行动，深入研判信访形势，精准剖析问题根源。

出租车作为城区客运重要力量、文明形象关键“窗口”，应发挥安全、灵活便捷优势，以规范运营、优化服务提升公共交通形象，满足市民多元出行需求。近年来，随着出租车信访投诉的增多，影响了行业形象与稳定。

会议要求，从源头加强信访工作。一是强化服务意识。加强对驾驶员的教育培训，杜绝拒载、议价、绕道等违规行为，提升其职业素养。同时完善激励机制，激发驾驶员提供优质服务的积极性。二是理性反映诉求。维护权益要遵循程序规范，通过合法途径表达。企业要建立内部沟通机制，及时了解驾驶员困难与需求，积极与相关部门协调。三是完善长效管理。建立常态化监督考核机制，强化对驾驶员的监督检查，完善服务质量评价标准，加强考核结果运用，推动行业规范化发展。（冯小庆）

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