重庆中心城区成立首个网约车服务线下投诉点

日期：2024-12-11 15:42

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为进一步畅通群众投诉维权渠道，提升中心城区网约车投诉办理质效，强化网约车（聚合）平台安全服务管理主体责任，近日，市交通运输综合行政执法总队设立中心城区网约车服务线下投诉点。该投诉点位于直属支队特勤大队便民服务大厅（地址：渝北区黄泥塝红黄路186号），已于12月1日正式投入运行。

此投诉点系全国首个网约车服务线下投诉点，将对网约车服务相关投诉直接直办，减少中间流转环节，严格遵循首问负责、现场处置、高效流转、快速办结、实时反馈及执法监督等要求，全面提升网约车线下投诉举报处置效率，确保及时回应乘客诉求。

投诉点主要受理发生在中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉、乘客失物求助以及对网约车（聚合）平台线上处置不满等情况。截至目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车（聚合）平台已安排工作人员驻点，协助处理相关投诉。

同时，投诉点还设立投诉热线电话023-89080992，全天接收群众投诉来电，为广大乘客提供更加便捷、高效的维权途径。（直属支队赵行平）

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