为切实抓好交通行业行政服务窗口群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，规范政务服务窗口办事服务，提升服务水平。7月30日至31日，市交通运输委邀请专业老师，举办了两期政务服务窗口服务规范专题培训。市公路事务中心、市道路运输事务中心、市港航海事事务中心、市交通运输综合行政执法总队、市交通运行监测与应急调度中心政务服务大厅窗口服务管理人员以及办事人员参加培训。

培训首先通过近年来发生的多个窗口腐败案例的讲解，生动地上了一堂廉政教育课，着力提升大家为民服务理念，筑牢秉公用权、为政清廉的思想根基。培训过程中，老师结合交通行业行政服务窗口的特点和实际案例，对服务礼仪、仪容仪表、沟通技巧、业务知识等多个方面进行详细讲解，通过生动的案例和深入浅出的分析，引导大家树立“用心服务”服务意识，从而转变工作作风，提升政务服务效能。同时，针对窗口服务工作中的常见场景，如接待、咨询、受理业务等工作，老师还进行了规范化礼仪演示。在沟通技巧方面，传授如何有效地倾听群众诉求，如何用清晰、准确、温和的语言进行回应，以及如何处理群众的不满和投诉等实用技巧。

参训人员纷纷表示本次培训收获颇丰，今后将把所学知识运用到实际工作中，以更加规范、专业、热情的服务态度为群众提供优质服务。市交通运输委将不断加强对窗口工作人员的培训和管理，建立健全服务监督机制，持续优化服务流程，持续整治群众身边腐败和作风问题，为广大群众提供更加便捷、高效、满意的交通政务服务。（熊令）