为进一步推动城市轨道交通高质量发展，打造轨道交通服务品牌线路，树立行业运营服务标杆，根据交通运输部《关于打造城市轨道交通运营服务品牌线路》相关要求，重庆市选取轨道交通1号线作为品牌线路，以打造“运行更安全、设施更完善、出行更便利、乘客更满意、特色更突出”的城市轨道交通运营服务品牌线路为根本目标，以“‘红’心服务，始终如‘一’”为线路服务主题，不断发掘线路特色、提升服务意识，取得显著成效，获得乘客一致好评。

通过公开公示，1号线目前已成为交通运输部第一批“城市轨道交通运营服务品牌线路”。

抓住根本点，打造运行更安全的品牌线路。1号线东起渝中半岛朝天门，西至璧山，运营里程为45.34公里，共计25座车站。2023年，1号线全年运输旅客2.03亿人次，日均客运量55.49万人次。截至目前，1号线未发生5分钟以上晚点（即列车服务可靠度远高于“30万列公里/次”），综合列车正点率始终保持在99.99%以上。

把握着力点，打造设施更完善的品牌线路。全线主要车站和出入口已投入运营，乘客信息服务、电（扶）梯等服务设施使用正常，各车站主要出入口100米范围内实现与公交车便捷换乘。在车站票亭安装招援电话共53个，实现乘客与车站工作人员“一键通话”；磁器口站提供便民雨伞，为乘客提供遮阳挡雨的乘车环境。在1号线14个站点安装pos机，为乘客提供多样化支付方式。朝天门站新增设闸机19组，较场口等站主要出入口外加装导流栏杆，乘客进出站更顺畅。

强化关键点，打造出行更便利的品牌线路。1号线车厢干净整洁、通风良好，卫生间升级焕新，进出站及换乘指引清晰，通行良好，早晚高峰有序进出站，持续开展“爱心预约”乘车服务，实现无障碍渡板全覆盖。对车站厕所开展升级改造，通过翻修天花板、地面、墙面使卫生间焕然一新。对1号线16座地下车站7500余只照明灯具进行更换，提升车站亮度。1号线高架车站两端增设站名牌，进一步方便乘客获取站点信息。

明确落脚点，打造乘客更满意的品牌线路。近3年来，1号线在城市轨道服务质量评价中，线路得分名列前茅，得分均在930分以上，乘客有效投诉72小时内回复率为100%。

目前，1号线拥有“常乘客”约3万人，实现群防群治、协同共治的良好局面。5月17日—26日，1号线在部分站点开展“品牌线路”专项调研，收集有效问卷1000余份，广泛听取市民意见，携手市民共同创建品牌线路。夏季在具备条件的车站设置纳凉点，为市民提供休息纳凉区域。在春运、高考等特殊时期，设置服务台，为有需要的乘客提供专项服务。全国青年文明号沙坪坝站开展“青春志愿行，温暖回家路”志愿服务活动，重庆市青年文明号大学城站开展“暖冬行动”志愿服务，为回家游子送上暖心陪伴。

找准切入点，打造特色更突出的品牌线路。1号线线路主题颜色为石榴红，以“人文风情”为线路文化主题，从民俗史话、民俗风情着手，以车站为载体，采用壁画、浮雕、涂鸦等形式，通过不同人文元素，多角度回顾重庆发展历程和今昔变化，展示巴渝人文鲜明个性。1号线将红色旅游融入品牌设计，通过开展线上、线下宣传活动，打造城市轨道交通品牌线路。

1号线将紧密围绕“‘红’心服务，始终如‘一’”服务口号，持续开展线路品牌创建与创新，努力树立服务标杆，不断推进轨道交通运营服务水平，以优质、高效的服务推动轨道交通高质量发展。（庄严）