重庆客运段集中开展复兴号乘务人员提质培训，备战“五一”

日期： 2021-04-23

大中小

4月22日，成渝城际铁路复兴号乘务人员进行服务礼仪培训。包亮摄

4月22日，是中国铁路成都局集团重庆客运段“山城之星”品牌复兴动车组乘务员集中培训第二天，36名乘务员参加培训。
“15度鞠躬是我们最常用的一种鞠躬礼”，乘务员跟随“小老师”李丝口令，反复练习基础礼仪，力求体态整齐统一。同时，利用白纸等辅助工具进行加强练习，精益求精。除原有固定项目外，这次培训还增加了新内容。
“跟随音乐，展露笑容”，乘务员正跟随李丝的口令进行“微笑操”练习。在本次培训课程设计上，乘务员们除接受基础礼仪培训，还特别添加“微笑操”课程。李丝自行编排了一套“微笑操”，在音乐伴奏下，通过练习让面部肌肉群得到充分运动，能够让乘务员的笑容更加自然更加亲切。
此外，为更好地向列车上突发疾病的旅客提供急救帮助，复兴号列车上配置有一台血压计测量仪。本次提质达标培训，为此设有红十字救护课程，由医护人员讲解固定包扎方法和血压测量，让乘务员的急救知识和技能得到极大提升。
培训结束，将对乘务员进行个人测评和考试，以检阅培训效果。同时，还将利用好出乘学习会、防洪热备等时机，由出乘列车长加强班组管理，让培训效果落到实处，从而提高列车服务整体水平，为即将来临的“五一”长假安全运输保驾护航。
据介绍，重庆客运段结合高铁人员提质达标常态化、规范化、精细化要求，近期组织开展复兴号乘务人员节前集中培训。培训内容涵盖安全应知必会、作业程序、应急预案、妆容礼仪、红十字救护、婴幼儿服务，以及复兴号特有的“静音车厢”服务话术等17门课程。该段动车一队100余名复兴号乘务员参加此次培训，培训时间将历时近半个月，确保培训无盲区，人员全覆盖。（罗希雅）

扫一扫在手机打开当前页