提升巡游出租车服务质量打造城市名片

日期： 2020-01-02

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狠抓巡游车行业服务质量提升
形成全行业聚焦

按照市政府第46次常务会审议通过的《重庆市主城区巡游出租汽车行业服务质量提升专项方案》，市交通局以“一年见成效、两年提品质”为目标，通过“推动企业管理标准化、推动驾驶员服务标准化、推动基础设施标准化、推动行业监管标准化”等10项工作措施，努力提升主城区巡游出租汽车服务质量。截至目前，共受理市民有效投诉17846件，占巡游车营运车次的0.2/万，同比下降25%；查处巡游车各类违法行为15228件，其中作出暂停营运处罚的车辆772台次，共停运3400余天。

开展专项治理行动
服务投诉大幅下降

自2019年1月1日起，市交通局会同市公安局启动了为期半年的主城区巡游车行业专项治理行动，严肃查处驾驶员交通违法违规、拒载绕道、说脏话、接打手机聊微信等不文明、不安全驾驶服务行为。专项治理行动期间，受理市民有效投诉案件共10730件，占巡游车营运车次的0.7/万，同比下降19.2%；查处巡游车各类违法行为8828件，同比增加24.4%，其中作出暂停营运处罚的车辆398台次，共停运1960余天，同比上升15.4%；收到驾驶员交回乘客遗失物品5426件，同比上升8.9%；接到群众表扬电话258个，较去年同期增长0.1%。

加强科技化建设
推动新式智能终端更新换代

协调长安铃木公司开发了巡游车第四代“启悦”车型，截至目前，已更新新车型9563辆，占总量的61.3%。2019年8月，投放200辆长安逸动、东风风光纯电动新能源车，开展试点示范运营工作，为全行业全面推广使用新能源车型探索和积累经验。
制发《主城区巡游车车载智能终端功能配置指引》，启动巡游车行业服务管理信息系统（二期）升级改造，增加了人脸识别、文明用语及肢体行为辨别、移动支付、离车评价、电召服务等功能。目前，已有6家终端厂家通过了检测，正组织厂家进行试安装和试运行，为2020年3月底之前完成主城区所有巡游车的安装做好前期准备工作，届时将大幅提升行业科技化、智能化、信息化的监管能力。

创建“雷锋的士”品牌队伍
打造城市行业名片

遴选行业优秀驾驶员创建“雷锋的士志愿服务队”，目前已有1500辆巡游车、4100余名驾驶员加入。在春节、智博会、国庆期间，累计调度“雷锋的士”应急运力2.3万车次，运送旅客4.5万余人；2019年高考期间组织“爱心送考”活动，服务1072名高考生。组织队伍中的优秀代表到兄弟省市学习交流，并将交流心得总结提炼成“寻迹雷锋万里行——雷锋的士·文明同行”主题报告，到市委宣传部机关、市交通局及全行业进行主题宣讲32场，得到了各级领导的高度评价。“雷锋的士志愿服务队”先后荣获中宣部命名的“全国第四批学雷锋活动示范点”、全国总工会“工人先锋号”、交通运输部“十大中国运输领袖品牌”、重庆市“感动重庆十大人物特别奖”等殊荣。（吴耀轩）

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