文明出行传递者城市旅游排头兵——记重庆市客运索道有限公司讲解员班组

日期： 2019-06-01

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重庆市客运索道有限公司讲解员班组成员。丁鹏摄

重庆，水山之城，也是“梯坎之城”。这就注定了重庆有一种与众不同的交通方式——索道。
有人说，到重庆，不赏两江景色，就等于没到重庆。对于每天穿梭于长江两岸的索道讲解员而言，这意味着与工作相伴的不仅仅是“诗情画意”，更多是耐心与责任。成立于2015年底的重庆市客运索道有限公司讲解员班组一直以“增强服务意识、争创一流团队”为目标，以“提高游客体验度，提升景区美誉度，擦亮城市符号”为理念，积极开展服务技能训练、旅游知识学习等活动，不断提升窗口行业服务水平，出色完成了多项重大活动讲解服务任务，展示了重庆文明城市的良好形象。2019年4月，他们荣获全国工人先锋号荣誉称号。

文旅融合讲好重庆故事

    重庆市客运索道有限公司讲解员班组有成员22人，平均年龄28岁，主要在重庆长江索道景区（国家AAAA级旅游景区）为游客提供双语（中英文）讲解、咨询服务。
    “当讲解员经常会被游客问到各种问题，除了景区相关历史，其它吃住行游方面的攻略也很多。”今年21岁的韩佳庆走上长江索道景区讲解员这一岗位已经4个年头，别看她年纪小，却以出色的接待能力成为讲解组组长，负责一系列政务讲解与团队接待。她说，在长江索道景区，讲解不是普通意义上的景点解说，更是对城市文化的传承，这需要讲解员积累各方面的知识，并拥有极高的应变能力。
    韩佳庆介绍说，每周，他们会利用“周例会”学习业务知识；每月，他们会利用索道检修之机，开展以讲解为主的岗位练兵活动。这支年轻的队伍，在讲解服务过程中立足文旅融合的特点，结合重庆历史文化、特色交通、企业跨界转型发展等内容，讲好重庆故事，先后为100余个政务团和30余个外宾团提供讲解服务，受到来宾一致好评，充分展示了“山水之城、美丽之地”的城市形象。

身怀“绝技” 多才多艺

“我们的解说词共有17页A4纸大小，我花了一个多月时间才把它背下来，在这个过程中，还会不断地涉及到修改和创新，要求个人知识面非常广。”和韩佳庆一批进入索道公司的周妍鸿说，“第一次讲解时我还是很紧张，当时脸通红，声音也在颤抖，特别是当游客问到历史问题时，很多都答不上来。”经过4年历练，如今的周妍鸿面对系列问题已经能对答如流，不单只是讲解，甚至还充当起了导游。
不止是韩佳庆和周妍鸿，讲解班组的每一名成员都可谓身怀“绝技”——精通外语、和蔼可亲、才艺双全。其中，王源、彭钰淇在西南片区公交联合朗诵比赛中荣获二等奖；王源、彭钰淇、刘佳、韩佳庆等在市交通开投集团举办的“开投集团拥抱新时代，筑梦交开投”职工文艺创新会演大赛中荣获一等奖。在公司每年组织的“安康杯”服务技能赛中，讲解班组连续三年荣获团体一等奖。

耐心讲解细致服务

    索道讲解员通常采用“两班倒”的排班模式，从早上7点半开始，就投入到一天的工作之中，除了日常讲解，维护景区秩序、开展互动活动、活跃景区氛围都属于他们的工作范畴。
    对于预约套票的游客，他们不仅会花上一个小时，介绍巴渝十二景和重庆文化故事，让外地游客对重庆有更深的认识和了解，还会陪同游客乘坐观光巴士，提醒返程时间……“我们长期占领着朋友圈步数的榜首，每天至少在1.5万步以上。”韩佳庆说。
    长江索道景区每年游客服务量达450余万人次，平均每天都会有1.5万次游客来打卡，周末和节假日甚至会破两万。逢年过节是他们最忙碌的时候，就连吃团年饭，都是急冲冲刨几口盒饭，又回到岗位上，最忙的时候一天要工作13个小时。
    作为一群有知识有担当的团员青年，他们还定期到儿童福利院、贫困山区奉献爱心，班组被渝中区志愿服务联合会授予“志愿者服务岗”“全国文明城区宣传点”“学雷锋志愿服务站”等荣誉称号。（丁鹏）

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