渝中区：“两江游”航旅融合信用建设成效显著

日期： 2025-04-14

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摘要：渝中区交通运输委创新信用管理模式，将信用体系建设融入“航旅融合”高质量发展，助推“两江游”成功入选2024年交通运输部国内水路旅游客运精品航线典型案例。

一、主要做法

一是创新引领，重塑两江游诚信机制。牵头制定“重庆市两江游票务销售诚信经营公约”，创新推出“承诺、示诺、践诺、监诺”工作闭环机制，建立“一企一档”，将4家运营企业、8艘船舶、70余家代理商及280余家销售网点纳入统一监管。

二是畅通渠道，打造多视角监督模式。开通24小时旅游投诉专线，建立“15分钟响应+2小时处置”服务机制，打造全民参与、共同监督的信用监管模式。实施动态信用评分管理，将企业信用评价分数同诚信经营行为挂钩，在日常管理中定期通报不诚信行为，形成威慑，促进行业自律。结合日常检查和综合督查情况，对辖区11家水路运输企业、3家港口企业开展2024年度信用等级初评，信用评定等级均为AA。推行“阳光售票”工程，督促门店在醒目位置公示航线时刻表、船舶信息及责任人，制作乘船温馨提示，落实“无障碍退票”无忧服务。通过有力的票务监管、温馨的候船服务、精致的元素打造，再获一大批流量粉丝。

三是推行政策，落实差异化奖惩机制。推行惩戒企业失信，激励企业守信，凡出现失信2次的暂停代理权30天、失信3次的取消当年及次年代理资格；对于优质信用商户获优先票务分配奖励。2025年累计两江游收到投诉件较2024年同比下降61%，取得良好的效果。

二、主要成效

下一步，渝中区交通运输委将继续推动完善辖区信用建设，强化结果运用，引领行业形成“守信受益、失信必损”“一处失信、处处受制”的利益导向和“明信知耻、惩恶扬善”的道德风气，以建设人民满意交通为目标，着力推进交通与文化旅游融合发展，信用建设和质量建设两手抓，持续助力探索超大城市现代化治理新路子。（渝中区交通运输委员会）

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