黔江区：持续开展素质提升专题培训护航高铁时代服务升级

日期： 2025-05-14

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为全面提升黔江区公共交通服务水平，助力渝鄂湘黔边际区域中心城市建设，近期，黔江区组织51名公交车、巡游出租车、网约车驾驶员开展第十七批次公共交通服务驾驶员素质提升专题培训，以“整治陋习、规范经营、提升素质、强化服务”为核心，打造规范服务、文明出行、安全便捷的交通运输服务环境。

整治驾驶陋习，规范行业行为。针对疲劳驾驶、超速行驶、甩客宰客、语言不文明等突出问题，明确“十要十不要”服务准则，通过GPS动态监管、服务质量考核、投诉举报机制等手段强化监管，并开展联合执法行动，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序。

健全常态化管理机制，强化制度保障。全面清理企业驾驶员资质准入及车辆管理制度，实施“部门监管+行业自律”双重机制，完善信用评价体系，对驾驶员实行AA-D级信誉等级评定，通过表彰先进、清理不合格人员，树立行业标杆，营造良性竞争氛围。

聚焦核心素养提升，优化服务能力。编制《驾驶员核心素养提升口诀》《文明服务三字经》，推广“文明服务十字用语”及方言亲切交流模式，要求驾驶员掌握防御性驾驶、节能驾驶技巧，学习基础外语及手语服务技能，并熟悉黔江景点、美食文化，打造“城市活地图”和“文化讲述人”形象。

强化法律法规教育，筑牢安全底线。系统培训《城市公共交通条例》《道路运输信用管理实施细则》等法规，明确安全行车九项要求及突发事件处置流程，通过警示案例剖析（如“开门杀”赔偿案、驾驶员冲突刑责案），强化法律风险意识，倡导“证据为王、保险兜底”的合规操作理念。

注重健康管理，保障驾驶员身心状态。推行驾驶员“四态管理”（不良状态、病态、疲态、酒态），定期开展健康检查及心理调节培训，推广“有效沟通前30秒法则”及冲突应对技巧，帮助驾驶员缓解压力，提升服务稳定性。

科技赋能服务，提升行业效能。鼓励驾驶员运用AI工具（如DeepSeek、元宝）分析乘客评价，优化服务策略；依托GPS及行车记录仪加强动态监控，结合智慧交通建设，为迎接高铁时代客流增长做好技术储备。

据统计，截至目前，黔江区共开展17批次轮训，覆盖公共交通、巡游出租车、网络预约出租车从业人员共计1046人次，其中驾驶员990人次、企业管理人员56人次。同时开展志愿者服务培训1期58人次。通过培训，提高从业人员服务意识，克服陋习，找准差距，树立形象。

下一步，黔江区交通运输部门将持续深化培训成果，落实“一年起势、三年成势、五年胜势”渝鄂湘黔边际区域中心城市建设战略目标，推动公共交通服务向标准化、专业化、人性化迈进，为黔江建设“两高地一中心”提供坚实交通运输保障。

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