1什么叫ETC？
ETC（Electronic Toll Collection System），即高速公路联网电子不停车收费。是指车辆在通行收费高速公路时，应用电子技术手段，不停车快速通过收费站。高速公路经营管理单位通过银行后台结算等方式，收取车辆通行费。
2办理ETC有什么好处？
缓解收费站拥堵，有效提高通行能力；推动节能减排、降低环境污染；通行费享受一定折扣，节省通过收费站的时间等明显特点和优势。
3使用ETC是否有通行费优惠，优惠是多少？
对ETC用户实施通行费97折优惠。
4什么叫做OBU，安装在哪里？
电子标签（On-Board Units）即ETC车载单元,简称OBU。是指安装在车辆内部，用于与ETC车道设备进行信息交互的装置。它记载车辆信息并通过车道专用设备进行微波通讯实现信息交换。（电子标签安装在车辆挡风玻璃后视镜附近位置，经检测该位置是ETC专用车道设备读取电子标签信息的最佳位置，能最大限度地保障电子标签交易的可靠性。）
5ETC业务办理方式有几种？
- 1、用户需到农行或建行网点办理ETC服务，完成服务协议签订，并指定车辆扣费账户。个人用户需为信用卡，单位用户需为资金账户。
- 2、完成银行签约等系列流程后，车主驾驶签约车辆并携带相关签约资料到ETC服务网点进行安装等相关事宜。
6银行签约办理流程是怎样的？
- 1、用户携带交通信息卡原件、行驶证、车主身份证到ETC服务网点签订ETC服务协议。
- 2、预存通行费，安装设备。
7ETC电子储值办理流程是怎样的？
我们会根据用户的需求，在用户签约车辆达到一定数量（30辆）时我们会上门安装。（若有需求，记录联系方式，通知营销人员对其联系。）
8ETC可以上门安装吗？
可以的，请代办人带上的身份证原件及复印件，还应出具委托书。并注意在银行签约时，客户姓名一定是写车主的姓名（而不是代办人的姓名）。
9ETC业务可以代办吗？
- 北环ETC服务网点（ETC客户服务中心）（北环立交出口入城方向100米处，天邻风景小区东门旁）；
- 二郎ETC服务网点（二郎立交旁成渝高速公路公司办公大楼一楼，近杰怡迪酒店）；以及各大绕城主线收费站均可办理（渝湘高速公路G65巴南收费站、渝黔高速G75巴南收费站，渝遂高速G93沙坪坝收费站，沪渝高速G50江北收费站，成渝高速G85九龙坡收费站，渝邻高速G65渝北收费站，渝武高速团山堡服务区以及位于重庆东南片区的黔江西收费站），还有ETC便民服务网点（五里店加油站、龙头寺加油站、翠云加油站、永川车管所）均可办理。
10ETC安装的服务点在哪里、有几个？
- 1、北环ETC服务网点（ETC客户服务中心）（北环立交出口入城方向100米处，天邻风景小区东门旁）。
- 2、二郎ETC服务网点（二郎立交旁成渝高速公路公司办公大楼一楼，近杰怡迪酒店）；以及各大绕城主线收费站均可办理（渝湘高速公路G65巴南收费站、渝黔高速G75巴南收费站，渝遂高速G93沙坪坝收费站，沪渝高速G50江北收费站，成渝高速G85九龙坡收费站，渝邻高速G65渝北收费站，渝武高速团山堡服务区以及位于重庆东南片区的黔江西收费站），还有ETC便民服务网点（五里店加油站、龙头寺加油站、翠云加油站、永川车管所）均可办理。
11ETC出重庆市可以使用吗？
不能，目前可在重庆市辖内高速公路使用，出重庆后不能使用（还未与其它城市联网）
12所有车辆都可以申请成为ETC用户吗？
不能，持有重庆籍交通信息卡的大、中、小型载客车辆均可成为ETC用户，货车（皮卡车）暂不实施。
13必须是年票车才可以办理吗？
不是。非年票车也可办理。
14异地行驶证是否可在本地办理？
可以。但需持有交通信息卡。
15ETC客户服务中心的工作时间？
全年365天对外服务，9：00至16：30（各个ETC服务网点服务时间略有差别,请以网点具体公布工作时间为准）
16"个人用户预约后，但是单位也预约了ETC（可以上门安装）能不能申请一起安装？
用户需与该单位经办上门安装的同志联系协商。
17一共多少个免费名额？截至目前还有多少？免费名额怎样分配的（是直接分配到银行的吗？），不免费了要多少钱？
农行、建行两家银行免费为用户各提供十万台OBU，送完即止。车载OBU设备为金额350元/台。
18ETC安装的位置在哪里，没有提示？
"电子标签（OBU）安装在车辆挡风玻璃后视镜附近位置，经检测该位置是ETC专用车道设备读取电子标签信息的最佳位置，能最大限度地保障电子标签交易的可靠性。当车辆进过ETC专用通道时，车道旁边的显示屏会显示折后的通行费金额，交易的同时，OBU也会发出声音提示。"
19私人有两辆或以上的车需要办理ETC是不是需要办理两张信用卡？
请咨询合作银行具体签约要求。
20单位团体安装ETC需要哪些手续？
- ① 加盖公章的单位组织机构代码证或营业执照的复印件
- ② 加盖公章的单位授权ETC业务办理委托书原件
- ③ 委托办理人有效身份证件原件和复印件
- ④ 车辆行驶证原件和复印件
- ⑤ 需办理车辆的交通信息卡
21单位办ETC是否也要办信用卡？
单位用户办理ETC业务一般采用单位账户绑定车辆的方式，也可采用委托个人办信用卡绑定车辆的方式，具体办理要求可向两家银行咨询。
22交通信息卡办了ETC 后，在主城停留多久就要扣多少天的路桥票吗？
路桥通行次费按日计收，路桥通行次费在主城区内24小时内有效。具体收费情况请向路桥收费处966598进行咨询。
23之前预约了ETC，但又不想安装了，怎么办？
请用户到签约银行办理解约。
24安装一台要多少时间？
从开始办理到安装结束，整个过程大概十分钟左右。
25以个人证件办理ETC电子储值业务，但是想打印单位名称发票？
请用户携带需要打印发票单位名称对应的组织机构代码证复印件加盖鲜章到办理网点进行打印。
26安装了其他省市的ETC，可以继续办理重庆的ETC吗？
因目前全国ETC未联网，建议用户只使用一个省市的ETC。
27ETC客户服务中心的工作时间，网点位置，联系方式？
| 序号 |
服务网点 |
地址 |
电话 |
工作时间 |
| 1 |
G65渝北营业厅 |
渝邻高速公路G65渝北收费站 |
67589738 |
9:00-16:00 |
| 2 |
G75巴南营业厅 |
渝黔高速公路G75巴南收费站 |
66418658 |
9:00-16:00 |
| 3 |
G65巴南营业厅 |
渝湘高速公路G65巴南收费站 |
66428248 |
9:00-16:00 |
| 4 |
G50江北营业厅 |
沪渝高速公路G50江北收费站 |
12122 |
9:00-16:00 |
| 5 |
G93沙坪坝营业厅 |
渝遂高速公路G93沙坪坝收费站 |
45261569 |
8:30-16:00 |
| 6 |
G85九龙坡营业厅 |
成渝高速公路G85九龙坡收费站 |
65719755 |
9:00-16:30 |
| 7 |
黔江西营业厅 |
黔江区黔江西收费站 |
79852888 |
9:00-17:00 |
| 8 |
团山堡营业厅 |
渝武高速公路团山堡服务区出城方向 |
63170576 |
9:00-16:00 |
| 9 |
万州营业厅 |
万州区天成收费站 |
58499280 |
8:30-16:20 |
| 10 |
北环营业厅 |
渝北区北环立交渝武高速北环出口入城方向100米处，城投天邻风景小区东大门旁边 |
81982600 |
9:00-16:30 |
| 11 |
二郎营业厅 |
高新区二郎立交，原成渝高速公路收费站成渝高速公路公司大楼一楼 |
61253396 |
9:00-16:30 |
| 12 |
永川营业厅 |
永川区旧车管所内 |
49660696 |
9:00-16:30 |
| 13 |
五里店加油站 |
黄花园大桥北桥头 |
13708372126 |
9:00-18:00 |
| 14
| 龙头寺加油站
| 龙头寺火车站旁 |
13708372126 |
9:00-18:00 |
| 15 |
翠云加油站 |
渝北区金开大道翠云加油站 |
13708372126 |
9:00-18:00 |
1ETC车道通行方式？
OBU必须与ETC专用卡配合使用。ETC专用卡应放在OBU内并从ETC专用车道通行。若进入人工车道（MTC），则需拔卡交收费员刷卡。
- 1、ETC车道入→ETC车道出，无需停车缴费。
- 2、ETC车道入→人工收费车道出。出口时车辆通行于人工收费车道，司机将ETC专用卡从OBU中取出，交予收费员进行刷卡扣费操作。
- 3、人工收费车道入→ETC车道出：车辆进入人工收费车道时，司机需将ETC专用卡从OBU内取出交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），出口时车辆通行于ETC车道，无需停车缴费。
- 4、人工收费车道入→人工收费车道出：车辆进入收费站人工收费车道，司机需将ETC专用卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），出口时车辆通行于人工收费车道，司机将ETC专用卡交予收费员进行刷卡扣费操作。
请您按以上四种方式在重庆高速公路各收费站通行！谢谢合作！
2扣费时能显示金额吗？
可以的；ETC车道左边的电子显示屏将在通行时显示打折前的通行费，显示金额仅作为参考，具体扣费金额请以后台扣费为准。用户可到ETC服务网站上登录查询（www.cegc.com.cn/etc）
3不走ETC车道时，需要交纳现金么？
（在扣款账户异常状态和该车未进入状态名单的情况除外）不需要，将交通信息卡交收费员刷卡后通行，费用仍将从用户后台账户扣取。
4如果OBU（电子标签）上没有插入ETC专用卡能过ETC车道吗？
不能，ETC专用卡必须在车辆通行ETC车道时提前插入OBU（电子标签）中才通过ETC车道。
5使用中交通信息卡因故变更了怎么办？
用户持相关证件、原交通信息卡和新交通信息卡到ETC服务网点由工作人员更改OBU内有效信息。
6OBU（电子标签）损坏更换怎么办？
- 1、质保期内且非人为原因不能正常使用；用户到ETC客服服务中心给予免费维修或更换；
- 2、因人为原因而损坏的，或质保期届满后发生损坏需更换的，用户应按照物价部门核准金额支付相关费用。
- （注：单位用户需携带原单位加盖公章的证明；个人用户持身份证）
7OBU（电子标签）丢失怎么办？
用户若遗失OBU或ETC专用卡，应及时到ETC服务网点理挂失手续。自挂失手续受理之时起24小时后，挂失生效，在挂失生效前发生的高速公路通行费由用户自行承担。受理挂失5个工作日后，用户可到ETC客户服务中心补办新的OBU或ETC专用卡。
8安装了OBU（电子标签）后我还能过人工收费车道吗？
可以的，通过人工车道时，将ETC专用卡拔出交予收费员刷卡，但不再现场缴费，所发生通行费仍采用非现金支付方式在账户内扣除（除ETC专用卡损坏或者账户状态异常）。
9可以把自己的OBU拆卸安装到其他车上吗？
不可以；OBU与登记使用的车辆为唯一对应关系，一车一设备、专车专用。用户不得拆卸、转租、转借或移用到其它车辆上使用，否则，产生的后果由用户自行承担。
10安装OBU后，我怎么通过ETC车道比较准确安全？
按照指示牌和路面标识提示，时速保持在20公里/小时以下，两车相距大于5米，减速通行。车辆驶入ETC车道时，勿使其它高辐射、强干扰类电子产品
11过ETC车道时出现因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因无法通行怎么办？
因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因，导致无法通过ETC车道时，应使用MTC（人工收费）车道现金缴纳通行费；并及时与开户银行或ETC客户服务中心联系（不得以任何借口堵塞收费道口）。
12黑白名单用户恢复时间是多久？
至受理之时起，48小时后生效。
13通行ETC车道时，打印票据（发票）在哪里打印？
- （银行签约用户）用户应在单笔通行费用扣款成功之日起三个月内持绑定的信用卡到指定网点柜台或自助终端按规定申请打印相应的通行费用发票。逾期后申请打印的，或用户就同一笔通行费用重复申请打印的，将不提供发票打印服务。针对异常情况的扣款，待明确后再提供发票打印服务。
- （电子储值用户）用户在充值成功后，由该ETC服务网点打印充值发票。
14我发票上的金额和当时通行显示的金额不一致怎么办？
可应向签约银行进行咨询、查询。
15OBU（电子标签）不慎脱落怎么办？
如果OBU不慎脱落，需到ETC服务网点由工作人员帮您重新安装激活后方能正常使用。
16OBU是否需要充电？
OBU采用太阳能加内置电池供电，使用周期一般为五年,不需要在使用过程中充电。
17ETC使用中，去银行打印票据，银行回复还未收到高速公路的有关票据还不能打印，该怎么办？
用户在单笔通行费用扣款成功之日起三个月内持绑定的信用卡到银行营业网点按银行规定申请打印相应的通行费用发票。
18登录客户号及密码是？
银行在用户办理时的回执单上有打印客户编号（客户编号组成方式：银行代码+用户身份证号码+#，密码为客户编号后四位（“#”也占一个字符）。【建（农）行个人：02（1）0+身份证号码+#1，单位：02（1）0+组织机构代码+#2）】【电子储值个人（单位）980(1)+身份证号码（组织机构代码）】密码都为账号后四位（包含#在内）
19安装ETC后某些路段的优惠或者退费该怎么办？
请咨询当地政府或者路段收费营运公司。
20上网查询密码丢失后怎么办？
查询密码为客户编号后四位（“#”也占一个字符），若丢失密码，需要重置请联系ETC客服中心。
21G75巴南到南川需要退费的年票小车应该怎样退费？
请咨询当地区政府。
22收费员操作有误导致无法使用非现金交易
记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和通行车道、交易时间查询监控录像核实。
23部分收费站有ETC通道，却无法正常通行，去其他收费站又可以使用；
ETC车道无法正常使用可能原因为设备故障或者正在维护，高速集团会在最快的时间内对故障进行处理。记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进一步核实。
24用户账户现金不足，无法通行ETC，充值后多长时间恢复通行？
正常情况下，在用户补足相应账户余额/额度或变更合法有效的结算账户并清偿所欠债务48小时后，可恢复使用ETC方式通行高速公路。（若为银行用户，具体黑名单恢复时间以银行下发白名单时间为准）
25有余额情况下，仍然出现交易失败，需支付现金。
清用户保留现场缴费票据，并记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进行核实。原因查实后并向用户反馈具体原因。
26用户现场交易一次，却先后收到两条短信，对用户消费情况产生误导。
请用户到客服网站上核实交易和扣款记录。如无重复则属于短信系统原因，用户可以不用理会。
27部分收费站，走人工通道却被告知交易失败或现金用户，需缴纳现金。
请用户保留现场缴费票据，并查询网上通行扣费记录。
28ETC绑定的银行信用卡挂失后，扣款失败的通行费如何处理？
- 1、通行费已由银行垫资：请用户至信用卡归属银行柜台还款。
- 2、银行未垫资支付：请用户等ETC扣款恢复正常后再使用ETC。
29车道显示：电子标签失效
- 失效原因有两个：
- 1、OBU过期了.
- 2、OBU后面按钮被释放，需要到服务网点重新激活。
30车道显示：现金账户
请用户至就近ETC服务网点进行检查
31车道显示：交易失败
咨询
32车道显示：黑名单用户
用户列入黑名单需要登录系统查询黑名单种类，如果是OBU黑名单，请核实情况对用户进行解释；如果是普通黑名单需查询是否用通行费扣款失败或者账户余额不足，做好用户意见反馈表记录.
33车道显示：信息不匹配
- 请用户到ETC服务网点进行检查ETC车载设备。
- 信息不匹配:指OBU里的信息和卡信息不匹配，情况可能由于用户插错了卡，或者在发行的时候发行人员没有保证写卡和写OBU成功，或者将别人的OBU信息写到了另一个OBU中，需要确认是哪种情况，核对用户插入的卡的印刷号是不是和系统中保持一致，如果保持一致，需要用户来发行点进行OBU的进一步核对（可以用手持机将OBU信息读取出来看和卡信息是否一致），如果不一致，需要重新写卡和写OBU，办理后，填写操作台日志。
34车道显示：无OBU
OBU没有正常激活，请用户到ETC服务网点进行重新激活。
35车道扣费异议怎么办？
记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进一步核实。
经核实后若确实有误的，将处理结果告知用户并做好记录。若无误的也向用户回复并做好记录。
36ETC专用卡如何插入OBU，平时需要一直插在里面吗？
ETC专用卡不分正反，插入OBU插口，插入正确后会有声音和屏幕提示。为防止交通信息卡变形，长期不用时建议取出信息卡放置在阴凉位置。
37交通信息卡芯片掉落可以继续使用ETC吗？
芯片掉落可以继续使用ETC，为了不影响该卡其他功能的正常使用，建议更换交通信息卡，但更换之前请携带原卡到ETC服务网点办理解绑手续。
38交通信息卡芯片掉落可以办理ETC吗？
不影响其他功能正常使用，建议到车管所更换交通信息卡后再到ETC服务网点进行办理。
1有信用卡可以不用去银行了吗？
不能，需要到合作银行（农行、建行）去签订《ETC业务服务协议》。
2ETC通行高速公路扣费方式？
通行重庆市范围内高速公路后，系统会自动在相关联的银行账户内扣取当时行驶区间所对应的通行费用。
3个人用户申办ETC业务需要准备什么资料？
- ① 个人身份有效证件原件和复印件
- ② 车辆行驶证原件和复印件
- ③ 需办理车辆的交通信息卡
- （注：1、属代办的还须提供代办人有效身份证件，2.最后在客户中心办理ETC安装时需携带与银行签署的协议。）
4单位用户申办ETC业务需要准备什么资料？
- ① 加盖公章的单位组织机构代码证或营业执照
- ② 加盖公章的单位授权ETC业务办理委托书原件
- ③ 委托办理人有效身份证件原件和复印件
- ④ 车辆行驶证原件和复印件
- ⑤ 需办理车辆的交通信息卡
5个人账户可否为非本人的车辆支付ETC业务通行费？
可以，但必须持卡人与车主同时到银行履行相关代扣手续。
6绑定车辆的扣费信用卡丢失怎么办？
按指定银行的信用卡挂失流程办理即可。
7 除了建行、农行，其他银行不可以办理吗？
是的，目前暂只支持建行、农行。
8哪些卡种能办理？
信用卡（贷记卡，准贷记卡）。
9建行或者农行的所有网点都可以办理吗？
是的；车主可前往两家银行市内任一网点预约办理ETC服务。
10怎样获得发票？
到银行相应网点柜台或网点自助发票打印设备上获取打印。（若为单位用户，需要到开户行获取发票）
11银行打印的发票是怎样的？
银行出具的是通用冠名发票
12怎样获取消费的明细？
可到通过银行的信用卡账单或高速公路ECT服务网站上查询 (网址：www.cegc.com.cn/etc)
渝公网安备50011202501695号
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